题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
之所以会产生倾听的障碍是因为我们在倾听中忽略了（)
A.说话的人没说清楚
B.目的，发送信息的人希望接受信息的人听到什么
C.也许还存在环境因素影响信息交流
D.听的人不够认真
E.影响，接受信息的人认为发送信息的人说了一些什么
F.接受信息的人没有接收到完整信息
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A.说话的人没说清楚
B.目的，发送信息的人希望接受信息的人听到什么
C.也许还存在环境因素影响信息交流
D.听的人不够认真
E.影响，接受信息的人认为发送信息的人说了一些什么
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根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是（）。
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”
A.是不是所有成员都参与了讨论
B.成员在表达自己的观点时是否有具体的解释与说明
C.是否存在有人主导了讨论的情况
D.学生是否专注的倾听其他成员的想法
E.其他小组的合作情况
F.小组任务完成的进度
A.暂时清空自己的思绪
B.停止其他干扰注意力的活动
C.悬置自己的假设和疑虑，为开放的接收对方的观点做好准备
D.为捕捉对方逻辑上的漏洞做好准备
E.构建与巩固自己的观点，以便据此评判对方观点的正确与否
在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（）
A.确定报价
B.作报价解释
C.作初步交谈
D.倾听对方陈述
A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误
B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复
C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿
D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严
