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第1题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)
A.12345热线
B.媒体工单
C.67812319热线
D.上级部门工单
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第2题
12345热线归并的热线不包括（)。
A.122(报警服务台)
B.12396(科技公益服务电话)
C.962121(物业服务热线)
D.12320(卫生计生热线)
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第3题
优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
A.答复;督办;评价
B.考核;答复;评价
C.督办;考核;答复
D.评价;考核;督办
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第4题
根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行2019年12月24日起施行（）
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第5题
国办印发意见，要求2021年底前，各地相关政务服务便民热线归并统一为“（)政务服务便民热线”。
A.12304
B.12345
C.12045
D.12205
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第6题
建立健全热线工作管理体系，支持（)等地区建立区域内12345热线联动机制。
A.陕甘宁、长三角、成渝
B.京津冀、陕甘宁、成渝
C.京津冀、长三角、成渝
D.京津冀、长三角、陕甘宁
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第7题
12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。
A.12月1日;11月30日
B.11月30日;12月1日
C.10月31日;11月1日
D.11月1日;10月31日
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第8题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定，热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过（）等方式，接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督
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第9题
截至8月15日，12345市民服务热线与市外办、团市委、上海外国语大学合作，通过志愿者提供（)个外语语种服务。
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第10题
坚持互联互通和协同发展相促进。强化12345热线平台与部门业务系统互联互通和信息共享，推动12345热线与各类线上线下政务服务平台、政府网站联动融合。相关部门要加强对()的研究分析，解决()。
A.典型性诉求;共性问题
B.典型性诉求;个性问题
C.普遍性诉求;个性问题
D.普遍性诉求;共性问题
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第11题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）
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