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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店前厅部是一个接待服务场所，不包括（)。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第1题

前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。（)

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第2题

前厅部服务质量标准的内容不包括（)。

A.服务费用

B.服务程序

C.服务时限

D.服务态度

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第3题

前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。（)

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第4题

从信息传递角度来看，前厅部是（)。

A.接待中心

B.客源组织中心

C.信息集散枢纽

D.大厅

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第5题

在饭店中，前厅部与哪个部门的沟通最频繁。（)

A.客房部

B.餐饮部

C.保安部

D.人事部

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第6题

（)是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。

A.制订客房维修计划

B.饭店内部的安全保卫工作

C.客房卫生清扫时间

D.根据市场需求变化，共同研究客房价格

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第7题

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的差异性。（)

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第8题

总台服务是前厅服务全过程的关键部分，服务包括（)。

A.接待服务

B.收银服务

C.问询服务

D.其他服务

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第9题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第10题

（)是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第11题

前厅部秘书的工作任务不包括草拟本部门各类公文。（)

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