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[单选题]

售后服务单时效中,商家审核服务单多久后客户未提供快递单号,服务单会自动关闭?()

A.3天

B.7天

C.14天

D.15天

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第1题
客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第2题
如何成为天猫五星商家?()

A.基础指标达到4.5星并签署天猫无忧购协议

B.部分行业需接入物流时效承诺或者直送

C.接入千牛售后服务平台

D.部分行业需绑定品质类特色服务且部分行业需订购运费险

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第3题
【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品,消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果,但如果不是商家工作时间怎么办()?

A.即刻开始计时

B.下一个工作日0点开始计时

C.下一个工作日9点开始计时

D.下一个工作日8点开始计时

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第4题
航空快运中“POD”,除具有商务合同作用外还有()。

A.分运单作用

B.服务时效、水平记录作用

C.配合电脑检测、分类、分拨作用

D.结算作用

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第5题
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是()

A.商家误操作取消客户订单/服务单

B.将A服务单信息回复至B服务单客户等

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.业务解答错误

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第6题
当企业生产经营的是()产品时,宜采用短渠道分销。

A.单价高

B.标准化

C.技术性强

D.需要较多的售后服务

E.潜在顾客多

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第7题
顾客在苏宁国际自营购买的佳能打印机,表现订单成功支付后2天内系统没有任何物流信息显示,客服查询后属实,帮其转任务单处理,下列客服流转正确的是()。

A.零售业务-物流配送-计划时效中催送货-当天催服务

B.零售业务-物流配送-计划时效后催送货-仓库发货不及时

C.零售业务-异常订单-系统异常-一般订单处理失败

D.零售业务-物流配送-更改服务信息-服务时间

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第8题
服务单审核规范中,()天无理由退货,()天质量问题退货,()天质量问题换货。

A.15,30,180

B.7,30,180

C.15,15,180

D.7,15,180

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第9题
VC系统中,待审核服务单打开后左侧信息栏不包含以下哪个?()

A.商品信息

B.订单信息

C.物流信息

D.发票信息

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第10题
商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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第11题
美发造型商家的主要特征和说法正确的有()。

A.主要经营造型、洗剪吹,留客以充值卡为主

B.主要经营男士造型、油头、修面为主,多以单次收费少有卡项的售卖

C.很注重客情的维系,1个好的Tony老师稳定很多客户

D.木北、藤野、椰岛,为其代表品牌

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