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更多“结课后无法办理退班业务，只能办理退费，学员在花名册是否还有效…”相关的问题
第1题
学员想要办理春季班退班，我们应该怎么做（）
A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退
B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退
C.直接帮助家长/学员办理退费
D.拒绝给家长/学员办理退费
第3题
对于课程介绍服务层面说法正确的是（）
A.前台接待:热情专业，快速办理收退费业务
B.学习顾问:通过学情分析,帮助学员推荐合适的课程
C.授课教师: 1对1个性化授课，及时反馈教学情况
D.i咨询系统:备课、组讲义、记录错题、可视化教学系统
第5题
客户承认使用，但执意要求退还流量费用，处理指引正确的是（）
A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费
B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的
C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月
D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费
第8题
客户在异地办理现金汇款后，已离开汇出地，或用当地开立的账户汇款后将账户销户，但款项被退回到原汇出地，客户无法回原汇出地办理退汇解付时，可凭原汇款凭证客户回单，向所在地建行申请异地调账业务（）
第10题
根据规定，以下关于启运港退（免）税的政策规定正确的有（）。
A.适用于启运港退税的出口企业分类管理类别必须为一类或二类，海关信用等级为一般信用企业或认证企业
B.出口企业申报办理启运港退（免）税时，应在申报明细表的“退（免）税业务类型”栏内填写“启运”标识
C.启运数据中的出口数量及单位、总价等项目与结关数据不一致的，以启运数据为准进行调整或追缴已退（免）税款
D.非特殊原因，已办理出口退税手续但自起运日起超过2个月，仍未办理结关核销手续的货物，税务机关应追缴已退（免）税款，不再适用启运港退税政策
E.主管出口退税的税务机关受理出口企业启运港退（免）税首次申报时，即视为出口企业完成启运港退（免）税备案
