题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务系统是从（）到

A.顾客购买和消费……制造

B.激活售点广告……物流和库存

C.激活售点广告……采购

D.产品传送……制造

答案

B、激活售点广告……物流和库存

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第1题

下列关于服务价值的论断哪些是正确的（)？

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

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第2题

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包

括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。()

A．正确

B．错误

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第3题

消费者的购买行为过程的起点和终点是（)。

A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束

B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别

C.从顾客走进商店到交易完走出商店

D.从需求产生到对所买商品的最终评价

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第4题

在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。（)

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第5题

供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及消费的整个业务流程，这些流程连接了从供应

商到顾客的所有企业。供应链包括了由企业内部和外部为顾客产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。

A．正确

B．错误

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第6题

（)从事商品的买卖活动，它们从制造商或批发商处购买商品，再反商品卖给顾客和其他企业。

A.贸易类型企业

B.服务类型企业

C.制造类型企业

D.农林牧渔类企业

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第7题

供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程连接了从供

应商到顾客的所有企业。供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链。()

A．正确

B．错误

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第8题

星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务

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第9题

供应链包含了由企业内部和外部为顾客制造产品和提供服务的各职能部门所形成的价值链，供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程。（)

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第10题

POST+0业务是指银联商务公司为特约商户提供受理银行卡服务。我行为特约商户完成相关资金结算服务。客户到特约商户刷卡消费时，我行接收到服务指令后立刻为客户完成资金结算服务，使特约商户可即时刷卡即时入账，无需等待T+1日入账。T+0业务仅为商户提供消费和余额查询功能（）此题为判断题(对，错)。

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第11题