乘客投诉来接载的车辆不是订单显示的车辆,以下处理正确的是()
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息,记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客,第一时间升级处理。(若乘客咨询处理时效,告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系)
C.为了尽快核实,应主动向乘客索要证据,包括但不限于询问乘客是否拍照、录音,是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他,也需要按照服务不合格-其他进行升级
A、与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息,记录问题详情
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息,记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客,第一时间升级处理。(若乘客咨询处理时效,告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系)
C.为了尽快核实,应主动向乘客索要证据,包括但不限于询问乘客是否拍照、录音,是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他,也需要按照服务不合格-其他进行升级
A、与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息,记录问题详情
A.打电话给乘客让他取消
B.打电话给客服让他去安排
C.不用管等乘客不耐烦了让他自己取消
D.左上角点击更多,自己操作取消订单,然后上传车辆故障的照片(带水印的)取消原因选择车辆故障
A.车辆开启空车待租标志后,在停靠站点或路边候客而不载乘客的
B.乘客携带国家规定的危险物品及其他禁止携带的物品的
C.在禁止停车的路段或者遇到红灯停驶时要求搭乘的
D.乘客有违法要求或违法行为的
A.联系乘客取消订单
B.联系客服取消订单
C.通过司机端自助操作改派并保存凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费
D.订单不用处理
A.乘客迟到,司机擅自添加等待费
B.司机延迟开始计费,将少收的订单费用添加至附加费
C.司机以ETC优惠价格支付高速费但仍以原价向乘客收取
D.司机以深夜订单,接驾车辆少为理由,以添加附加费的方式向乘客收取特殊时段服务费
A.车辆总里程
B.等候时间
C.运营里程
D.计时时间