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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

故障工单的回复要求中，对于未解决的故障，如遇以下哪几种情况，延期解决的故障工单需要向故障处理部门三级经理以上领导报请审批。（)

A.需要厂家软件升级

B.受自然灾害影响无法维修

C.备件不足正在送厂家维修

D.业主原因导致的无法维修

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更多“故障工单的回复要求中，对于未解决的故障，如遇以下哪几种情况，…”相关的问题

第1题

工单回复要求中说明：“处理措施”是故障处理过程及消除后，受理方针对该故障处理过程的描述和总结，其中故障处理结果分为以下几种（)

A.已解决

B.未解决

C.延期解决

D.无需解决

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第2题

故障工单的回复要求中，对于因割接引起的告警，应如何回复？（)

A.填写正在进行的处理步骤，预期的解决时间

B.说明处理过程，包括当前判断情况等

C.注明割接批复的相关文号，在大值班中的上报信息等

D.回复割接引起，无需处理

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第3题

故障工单的回复要求中，哪类故障可以回复为“无需解决”？（)

A.用临时解决方案解决的故障

B.误告警或其它原因不需要解决的故障

C.无法找到解决方案的故障

D.已超过处理时限的故障

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第4题

故障工单的回复要求中，以下哪个回复内容是可以省略的（)

A.采取措施的时间

B.采取措施的地点

C.措施的具体内容

D.处理结果

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第5题

以下哪项不是故障工单回复时的必填项（)

A.隐患信息描述

B.故障清除时间

C.故障处理措施

D.故障原因分类

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第6题

投诉故障工单回复内容必须包括故障分类+五要素：___

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第7题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在（)内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第8题

工单申请延期解决，审批人为领导，工单申请延期后，在领导未审批前，工单处于“等待审批”状态，不能继续走故障处理流程，要等领导审批了才能往下走。不管领导同意或不同意延期，则审批过程时间均不纳入处理时间。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

光缆故障工单，责任回单部门需按照（)等要素回复。

A.光缆名称

B.光缆级别

C.光缆断点

D.光缆中断原因

E.故障影响范围

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第10题

故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。（)

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第11题

关于夜间无工单割接下列做法错误的是（)

A.现场人员回复是割接即可

B.割接推迟，等后面领导批完割接工单再割

C.给具体影响范围，当故障正常通报派单

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