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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，温文尔雅，友好，使对方感到你是乐意为他服务的。（)

答案

是

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更多“接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，温文尔雅，友好，使对方…”相关的问题

第1题

（)不属于团队离店服务应注意的事项。

A.不要为了讨好客人，损害饭店利益

B.自费宾客超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费

C.征求意见时要态度诚恳

D.不要当着客人的面查房

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第2题

以下不是语言沟通的“10要”原则的是（)

A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛

B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.不要用“证据”说话

E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

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第3题

当与老师有不同意见时，应当以诚恳的态度，通过恰当的方式向老师提出。（)

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第4题

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A.推诿扯皮

B.消极应对

C.讨价还价

D.振振有词

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第5题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第6题

老年人睡眠照料注意事项有哪些（)。

A.护理员与老年人沟通时态度诚恳，认真，多使用开放式的询问方式

B.认真倾听主诉，观察老年人居室环境是否存在影响睡眠因素

C.护理员提出的改进建议应尊重老年人的生活习惯，结合老年人的特点，切实可行

D.以上都是

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第7题

在进行自我介绍时，态度应十分诚恳，不卑不亢。（)

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第8题

会话的基本要求是（）。

A.微笑、热情和真诚

B.快捷、周到、满意

C.亲切、诚恳、谦虚

D.冷静、理智、策略

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第9题

确定对来宾的接待规格应根据（)等因素。

A.客人的地位身份

B.对方与我方关系重要

C.参照上一次接待的标准

D.对方的诚恳要求

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第10题

无法满足客人要求时，应委婉诚恳的表示歉意，实在抱歉，目前还不能满足你的要求。（）

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第11题

初次接待求助者时，心理咨询师应该（)。

A.态度平和、诚恳

B.表现谦逊、随和

C.使用礼貌语言

D.尽量地有求必应

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