题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务的四要素为：（)

A.让用户相信你可靠

B.让用户觉得你可信

C.让用户觉得你热情

D.让用户觉得你帮他

E.让客户觉得你很棒

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第1题

新一代的顶层架构由面向用户中心的服务网络、面向数据中心的服务网络、面向信息交换的服务网络以及面向开放的云化网络服务平面等四个部分组成。其目标就是让网络作为一种可配置的服务(Network as a Service，NaaS)提供给用户及商业合作伙伴，用户能够按需获取网络资源和服务，并可以自行管理专属分配的虚拟网络资源，比如：带宽、质量、链路、地址以及接入限制等能力要素。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

为贫困者设计可以是实际的生活产品,也可以是一套完整的设计服务,其目的是让贫困地区的用户也能享受到设计带来的便利,感受到社会对他们的善意和关爱。（)

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第3题

大数据计算服务支持基于标签的安全，它是项目空间级别的一种强制访问控制策略，它的引入是为了让项目空间管理员能更加灵活地控制用户对敏感数据的访问。LabelSecurity可以对敏感数据的()粒度进行控制。

A.分区

B.表

C.列

D.行

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第4题

FAB法则就是（）演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你所介绍的（）或提供（）的是最好的。

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第5题

仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？()打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。

A.服务外包

B.服务聚合

C.万物皆服务

D.SOLOMO服务

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第6题

面向服务的架构体系（SOA)让用户可以不受限制地重复使用软件、连接各种资源。以（52)为中心切入SOA将

面向服务的架构体系(SOA)让用户可以不受限制地重复使用软件、连接各种资源。以(52)为中心切入SOA将获得一个信息视图，以使管理层通过该视图监控流程运转情况，并做出直接调整或决策。

A．人员

B．信息

C．流程

D．系统连接性

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第7题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第8题

试想一下，你6岁的孩子经常让你失望，根据沟通分析法的人格理论，下面哪种是不好的沟通分析方法（)

A.我把所有精力都放在你身上，你真是辜负我了

B.我不是一个好妈妈，你去找别人当妈吧

C.孩子，妈妈相信你会慢慢变好的

D.我生了你，真是作孽

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第9题

用户可承受的最高的输电价格被定义为输电服务的______价格

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第10题

【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题

纸的对应栏内）（1）根据《电信服务规范》的要求，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）通告所涉及的用户。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时（2）在企业经营战略选择中，拥有成本集中和差异化集中两种形式的战略是（）。 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中战略 D.职能战略（3）《企业会计准则》中提出了会议六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映经营成果的会计要素是收入、费用和（）。 A.资产 B.负债 C.利润 D.所有者权益（4）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税种分为七类，其中个人所得税属于（）。 A.所得税类 B.流转税类 C.资源税类 D.财产和行为税类（5）认为企业生产什么，就卖什么，顾客会接受任何能买得起的产品的观念是（）。 A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。（）（2）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任规定，强调了风险内容。（）（3）企业不仅是经济性组织、社会性单位，还是独立的法人。（）（4）国际贸易分类中，依照货物移动方向可划分为出口贸易、进口贸易和直接贸易。（）（5）营销软文之软，是指它相对于硬广告的柔性的力量，追求的是一种春风化雨润物无声的传播效果。（）【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）礼仪规范由对待个人的要求_________两大部分构成。（2）总顾客成本则包括了货币价格、时间成本、精力成本和_________等四个方面。（3）_________是以传统会计的确认、计量、记录和报告为主要内容，向外界信息使用者提供会计报表。（4）通信市场特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和_________。（5）当企业面临外部机会，但自身内部缺乏条件，应采取_________，改变企业内部的不利条件。

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第11题

在用户较多而且比较集中的地区，采用（)形式配送，可同时为许多用户提供服务（供应物资)。A．定时、定路

在用户较多而且比较集中的地区，采用()形式配送，可同时为许多用户提供服务(供应物资)。

A．定时、定路线配送

B．定时、定量配送

C．定时配送

D．即时配送

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