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[单选题]

《国家电网公司供电服务标准》规定,95598供电服务热线服务人员不包括:()。

A.普通话座席

B.外语座席

C.民族语言座席

D.地方语言座席

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第1题
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定供电营业厅分为几级。对供电营业厅服务功能设置标准有何规定。
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第2题
《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。
《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。

A.国家电网公司

B.省电力公司

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第3题
根据《国家电网公司供电服务标准》规定,供电公司应严禁利用各种方式和手段变相()收费范围或()收费标准。

A.扩大,降低

B.扩大,提高

C.缩小,提高

D.缩小,降低

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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定,故障抢修应提供7×24小时不间断服务,其它服务功能一般在工作时间为客户提供。()
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第5题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中,规定严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开()

A.公开电价

B.收费标准

C.服务程序

D.服务规范

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第6题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、自助服务、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道()
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第7题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第8题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、临时、事故停限电信息,以及()的服务。

A.有序用电告知

B.超负荷预警

C.供电可靠性预警

D.电网超限预警

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第10题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,自立收费项目和未按标准向客户收费,违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。()
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第11题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,()是指,供电企业针对明确的服务对象,由服务提供者通过具体的服务渠道,在一定周期内按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动

A.供电客户服务项目

B.供电客户服务渠道

C.供电客户服务

D.供电服务

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