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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

常见客户情绪安抚技巧主要有以下几种（)。

A.平抑怒气法

B.委婉否认法

C.转化法

D.承认错误法

E.转移法

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第1题

对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于承认错误，而是首先表示道歉，安抚客户的情绪（）

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第2题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第3题

客户部门也叫业务拓展部门，与其他部门的关系主要有（）这几种。

A.线性关系

B.网络关系

C.直属关系

D.制衡关系

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第4题

银行外汇风险主要有以下几种：()。

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第5题

在网络项目中，进行活动时间估算的方法主要有以下几种经验类比、（)、专家意见。

在网络项目中，进行活动时间估算的方法主要有以下几种经验类比、()、专家意见。

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第6题

年金主要有以下几种（)。

A.预付年金

B.普通年金

C.延期年金

D.永续年金

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第7题

掌叶覆盆子整地方式主要有以下几种（)。

A.全面整地

B.梯土整地

C.带状整地

D.块状整地

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第8题

当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。（)

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第9题

汽车俱乐部主要有以下几种类型？（)

A.经营型俱乐部

B.娱乐型俱乐部

C.公益型俱乐部

D.综合型俱乐部

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第10题

目前，国际上常用的招标方式主要有以下几种（）。

A.公开招标

B.选择性招标

C.谈判招标

D.两段招标

E.邀请招标

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第11题

现阶段我国城乡社区的自治组织主要有以下几种形式：城市居民委员会、志愿者协会组织、文化体育类社团、村民委员会。（)

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