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[判断题]

当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()

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第1题
当儿童处于发脾气的“乌云密布”阶段时,适用的情绪调节策略有()。

A.转移注意力

B.认识并接纳坏情绪

C.行动优于语言

D.以上都是

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第2题
产品的可得性指的是当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力,这很容易。()A.正

产品的可得性指的是当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力,这很容易。()

A.正确

B.错误

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第3题
A.两子系统同时同步运行,当联机子系统出错时,它退出服务,由备份系统接替B.备份系统处于电源

A.两子系统同时同步运行,当联机子系统出错时,它退出服务,由备份系统接替

B.备份系统处于电源开机状态,一旦联机子系统出错,立即切换到备份系统

C.两子系统交替处于工作和自检状态,当发现一子系统出错时,它不再交替到工作状态

D.两子系统并行工作,提高机器速度,一旦一个子系统出错,放弃并行工作

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第4题
A.两子系统同时同步运行,当联机子系统出错时,它退出服务,由备份系统接替B.备份系统处于电源开

A.两子系统同时同步运行,当联机子系统出错时,它退出服务,由备份系统接替

B.备份系统处于电源开机状态,一旦联机子系统出错,立即切换到备份系统

C.两子系统交替处于工作和自检状态,当发现一子系统出错时,它不再交替到工作状态

D.两子系统并行工作,提高机器速度,一旦一个子系统出错,便放弃并行工作

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第5题
如果图2-28的网络采用动态IP地址分配方案,当连接到(4)空缺处的DHCP服务器处于关机状态时,则客户

如果图2-28的网络采用动态IP地址分配方案,当连接到(4)空缺处的DHCP服务器处于关机状态时,则客户端PCI~PCn能否访问Internet?请简要说明理由。

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第6题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第7题
在电话沟通中,当客户不需要搜狗推广服务时,作为销售应当将这种客户暂时放弃,不再联系。()
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第8题
根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理”。()
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第9题
●发展容错技术可提高计算机系统的可靠性。利用元件冗余可保证在局部有故障情况下系统的正常工作。
带有热备份的系统称为 (55) 系统。它是 (56) ,因此只要有一个子系统能正常工作,整个系统仍能正常工作。

(55) A.并发

B.双工

C.双重

D.并行

(56) A.两子系统同时同步运行,当联机子系统出错时,它退出服务,由备份系统接替

B.备份系统处于电源开机状态,一旦联机子系统出错时,立即切换到备份系统

C.两子系统交替处于工作和自检状态,当发现一子系统出错时,它不再交替到工作状态

D.两子系统并行工作,提高机器速度,一旦一个子系统出错,放弃并行工作

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第10题
当使用电子邮件访问POP3服务器时()。A.邮件服务器保留邮件副本B.从不同的计算机上都可以阅读服务

当使用电子邮件访问POP3服务器时()。

A.邮件服务器保留邮件副本

B.从不同的计算机上都可以阅读服务器上的邮件

C.比较适合用户从一台固定的客户机访问邮箱的情况

D.目前支持POP3协议的邮件服务器不多,一般都使用IMAP协议的邮件服务器

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第11题
当客户在银行遇到下列情况(),会感觉受到忽视。

A.长时间等待却没能得知原因

B.遇到问题时有人进行解答

C.无人关注自己的意见

D.多次提出自己的需求却得不到反馈

E.进入银行时有人上前询问需求

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