A.CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性
B.CRM就是“一对一”营销
C.CRM提供了具体的执行框架,而ERP则提供了资源的应用及实际的操作
D.只有将CRM与R的财务、库存、生产、采购等模块无缝地集成,才能真正的发挥CRM的作用
A.零销售营销
B.后向一体化
C.供应商营销
D.前向一体化
A.资源配置
B.资源协调
C.资源统筹
D.资源调配
案例1
夏普公司是一家总部位于日本大阪年销售收入887亿美元的全球化电子消费品公司,公司共有66000名员工服务于分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司。夏普公司作为推出。电子计算器和液品显示器等电子产品的创始者,始终勇于开创新领域,运用领先世界的液品、光学、半导体等技术,在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的“新信息社会”。
但是,面对着竞争日益复杂的电子消费品市场,夏普公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化,特别是电子消费品的生命周期越来越短,电子消费
夏普公司在新的环境下面临什么问题?
A.以产定销
B.以资金定生产
C.以销定产
D.以销售定资金
ERP在(2)的基础上产生和发展的一种管理系统。
A.制造资源计划(MRPII)
B.客户关系管理(CRM)
C.供应链管理系统(SCM)
D.财务业务一体化财务系统