题目内容
（请给出正确答案）
1、把技术标准规定和技术创新加以区别，在缺乏反复试验的情况下，不宜将技术创新纳入标准，不能无把握地去超越客观条件。()
2、根据新技术的工业化过程的发展，属于新技术的工业化过程阶段的有()。
A.立项报批
B.研究、研制
C.试制试生产
D.满意度调查
E.工业化生产
3、把技术标准制定同新技术、新材料、新工艺推广应用结合起来，做到先(),再应用。
A.立项报批
B.研究、试验
C.制定标准
D.项目试点
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A.与高级管理层会面，获得他们的支持
B.定义项目范围和进度，确保项目可行
C.通过记录相关方和需求制定项目章程
D.获得关键相关方对项目范围的批准，创建项目基准
A.允许将会议上的每个人介绍给团队，让每个人都了解谁在项目中负责什么工作
B.通过设定遵循项目计划的期望，确保达成对项目的共识
C.讨论并对项目目标和各项成果达成一致意见，以便能够更详细的定义项目范围
D.为确保没有遗漏任何重点，识别尽可能多的风险
A.确定变更已经发生
B.变更筛选
C.影响导致变更的原冈
D.管理变更
A．管理变更
B．变更筛选
C．影响导致变更的原因
D．确定变更已经发生
（48）
A. 管理变更
B. 变更筛选
C．影响导致变更的原因
D．确定变更已经发生
（48）
A. 管理变更
B. 变更筛选
C．影响导致变更的原因
D．确定变更已经发生
A.控制图
B.统计抽样
C.直方图
D.散点图
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作，确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70%，设施综合可用性指标只达到98%。
【问题1】(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
【问题2】(8分)
结合以上案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)：
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ()
(2)团队管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ()
(3)团队管理不包括解决问题。 ()
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的。 ()
(5)“服务内容主要包括：供配电UPS;路由器;交换机;PC服务器。服务级别
要求7×24小时服务，服务可用性达到99. 9%，服务满意度要达到85%”属于《服务级别协议》。 ()
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。()
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ()
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ()
A.18亿亩
B.19亿亩
C.17亿亩
D.15亿亩
A.批准开展下一个任务的工作，并评估残余风险
B.评估残余风险，并关闭风险登记册
C.在风险登记册中更新风险结果，并评估残余风险
D.与相关方一起对减轻任务开展审查，并要求更新风险
