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第1题
在智能网中业务交换点（SSP)具有（)功能。A.业务交换和数据库管理B.呼叫处理和业务交换C.呼叫处理和
在智能网中业务交换点(SSP)具有()功能。
A.业务交换和数据库管理
B.呼叫处理和业务交换
C.呼叫处理和用户管理
D.呼叫处理和信令转接
第3题
互联包括两个电信网网间直接相联实现业务互通的方式，以及两个电信网通过（)的网络转接实现业务互
互联包括两个电信网网间直接相联实现业务互通的方式，以及两个电信网通过()的网络转接实现业务互通的方式。
第5题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第6题
试题（19）客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。（19）
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第8题
音像制品成品进口业务由文化部指定的音像制品经营单位经营，未经文化部指定，任何单位或者个人不得
从事音像制品成品进口业务。但上述规定不包括图书馆、音像资料馆、科研机构、学校等单位进口供研究、教学参考的音像制品成品。 ()
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A．正确
B．错误
第9题
企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用
比例由被叫用户设定，此类业务是（）。
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A．被叫集中付费 B．通用号码 C．大众服务 D．虚拟专用网
第10题
在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业
构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
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A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
第11题
音像制品成品进口业务由新闻出版总署指定的音像制品经营单位经营；未经新闻出版总署指定：任何单位
或者个人不得从事音像制品成品进口业务，但图书馆、音像资料馆、科研机构、学校等单位进口供研究、教学参考的音像制品成品除外。
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A．正确
B．错误
