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[判断题]

客服员在进行票款清点打包时,发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币种的,由客运值班员以上人员共同确认登记后用信封单独封装上交票务中心(加封内容为日期、车站名、注明失真或非标准币种类、金额、数量、双人签章),由票务中心补足票款。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
样板间客服员与秩序部员工一同盘点样板房内各类陈设物,填写盘点交接记录发现缺失或破损应及时上报客服领班,并先用手机拍照后将破损物移至非展示区存放,待客服领班审核后,再带回销售中心办公室办理报损手续,并在()做好记录工作

A.《样板房巡查记录表》

B.《样板房物资清点异常明细》

C.《样板房物资盘点表》

D.《样板间值班记录表》

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第2题
所有票款的清点、交接都需在()下进行。
所有票款的清点、交接都需在()下进行。

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第3题
点钞室摄像监控设备必须()开启,票款的()、()必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入()保管。
点钞室摄像监控设备必须()开启,票款的()、()必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入()保管。

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第4题
清点钱箱时必须在票务室监控状态下进行清点,由客运值班员填写()及(),将票款封入专用封包。双方确认后由客运值班员放入保险柜并上锁。
清点钱箱时必须在票务室监控状态下进行清点,由客运值班员填写()及(),将票款封入专用封包。双方确认后由客运值班员放入保险柜并上锁。

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第5题
站务员与客运值班员当面清点票款,清点过程中发现无法识别的现金,客运值班员或以上人员共同确认伪钞后,由站务员与客值共同补足。()
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第6题
票务室监控设备必须24小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行。()
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第7题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第8题
客服员应()对示范区巡查一次,填写(),如发现设备设施损坏,环境不佳等情况时及时上报

A.每1小时,《示范区物品清单》

B.每1小时,《示范区巡查记录表》

C.每2小时,《示范区物品清单》

D.每2小时,《示范区巡查记录表》

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第9题
为满足开展业务及培育人才的需要,对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和()的管理活动,从而提高客服员的技能水平。

A.提升

B.提高

C.锻炼

D.训练

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第10题
信号员使用占线板进行操作,发现占线板缺少列车运行计划时,应立即报告车站值班员,信号员不得在无列车运行计划的情况下排列进路。()
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第11题
燃气客服员在抄表时为了节省时间,可以不回答用户的咨询问题。()
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