题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列哪些是FTTH装机施工中必不可少的工具:（)。

A.米勒钳

B.光纤切割刀

C.光源及光功率计

D.防水型头戴照明灯

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第1题

在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（)等。

A.光纤线路质量测试

B.拨号测试

C.ping包测试

D.下载带宽测试

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第2题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：没安装。2、经省质检组核实情况属实：用户反馈当时因自己不在家，让师傅晚几天上门安装，师傅于11月10日已上门安装好宽带。经工单轨迹查询：2019-10-2415:03:16资源配置;2019-10-2511:29:06发起改约申请：系统有客户短信凭证要求11月5日安装;2019-11-0117:38:24强制激活;2019-11-0117:56:48工单已资源归档完工。 3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通

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第3题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第4题

● 下列FTTx组网方案中，光纤覆盖面最广的是（19）。（19）A. FTTN B. FTTC C. FTTH D. FTTZ

● 下列FTTx组网方案中，光纤覆盖面最广的是（19）。

（19）

A. FTTN

B. FTTC

C. FTTH

D. FTTZ

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第5题

下列作业人员中,属于建筑施工特种作业人员的有（)。

A.砌筑作业人员

B.混凝土浇筑人员

C.建筑电工

D.高处作业吊篮安装拆卸工

E.钢筋工

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第6题

电作为动力源和技术支持对于现代建筑施工来说是必不可少的。（）

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第7题

终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。A.iPad B.PC机 C.智

终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。

A.iPad B.PC机 C.智能手机 D.PSTN 电话机

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第8题

终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。A.PSTN电话机B.ISDN

终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。

A.PSTN电话机

B.ISDN电话机

C.PC机

D.GSM手机

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第10题

采用凿岩机、喷砼机器人、拱架拼装机等先进机械进行隧道施工，属于机械法施工。（)

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第11题

对于新装工单，只要在规定时间内回单即可,无需施工完毕就马上电话回单，因为只考核是否超时，不用理会装机历时。（)

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