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第3题
营业网点受理客户开立个人结算业务时，若联网核查系统反馈存款人姓名与客户出示的居民身份证所记载的信息不相符，且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的，应（)
A.向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。
B.请客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件佐证并继续办理业务。
C.登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。
D.立即停止相关业务办理，并及时向公安机关报案。
第5题
以下（)情况可以进行强制立案。
A.对于报案后超过3天没有完成的立案操作的案件，理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识，并按照相应的规则，对案件进行估损赋值
B.根据授权管理的相关规定，由立案岗人员审核后进行强制立案操作
C.系统根据查勘环节录入的相关信息，按照预设的规则引擎对符合条件的案件完成立案
D.对于报案后超过2天没有完成的立案操作的案件，理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识，并按照相应的规则，对案件进行估损赋值
第8题
凡是客户有投诉诉求（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉按键情况），除因客户疏忽或故意错按，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记外，其余电话均须登记投诉单（新平台M单）（）
