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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

____直接影响服务质量

A.产品质量

B.广告宣传

C.服务人员

D.售后服务

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第1题

回流量是直接影响产品质量和塔的分离效果的重要因素（）

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第2题

金属氧化物避雷器内部()直接影响产品质量，是引起其爆炸事故的主要原因。

金属氧化物避雷器内部（)直接影响产品质量，是引起其爆炸事故的主要原因。

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第3题

()工程是服装投入正式生产的第一道工程，直接影响产品质量的好坏。

（)工程是服装投入正式生产的第一道工程，直接影响产品质量的好坏。

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第4题

以下对产品质量特性无直接影响的人员是（)。

A.产品检验人员

B.产品制造人员

C.产品开发人员

D.工艺设计人员

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第5题

职业道德有利于企业提高（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.劳动生产率

D.经济效益

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第6题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价（）

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第7题

物流是直接面向顾客的一项服务性很难的工作，物流服务质量以及服务的可信程度直接影响着物流业的兴衰（)

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第8题

项目质量既具有产品质量的特性，又具有服务质量的特性。（)

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第9题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第10题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第11题

评价客户的回购率主要看（)

A.公司服务质量和产品价格

B.产品价格和客户维护能力

C.公司服务质量和产品质量

D.公司服务质量和客户维护能力

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