题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
突发事件的定义是打破正常的管理或服务秩序,意外发生且具有一定影响或造成人身伤害、财产损失的过程或结果。()
此题为判断题(对,错)。
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此题为判断题(对,错)。
A.记录事件和服务请求的详细信息
B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
A.在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别
B.擅自改变用电类别
C.绕越供电企业的用电计量装置用电
D.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置