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[主观题]

突发事件的定义是打破正常的管理或服务秩序,意外发生且具有一定影响或造成人身伤害、财产损失的过程或结果。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
护士长在病房管理中的作用()。

A.计划组织

B.沟通协调

C.培训、督导、维持正常医疗秩序

D.建立应急预案,有效应对突发事件

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第2题
指物业服务企业受开发商或全体业主委托,依据国家相关政策法规、物业合同和管理规约,维护物业
管理区域内正常装饰装修管理秩序,监督施工符合规范、结构安全、相邻权、建筑设计风格及共用部位、共用设施设备不受侵害,并履行装修过程中的()、()、()、()等义务。

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第3题
在突发事件现场和新闻发布会现场,回应社会关切,除了要注重回应态度,还要注重现场的()。

A.语言管理

B.表情管理

C.秩序管理

D.气氛管理

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第4题
服务管理最合适的定义是()。

A.记录事件和服务请求的详细信息

B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态

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第5题
营运调度应当合理,确保服务供应,因路阻、恶劣气候或其它原因造成行车大间隔,调度员应视实际情况()

A.采取恰当的调度措施

B.合理调整行车时间

C.尽快恢复正常运行秩序

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第6题
事件管理的目标是什么?()

A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下,尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别

B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程,给其他的服务管理流程提供合适的信息,以及正确报告进展情况

C.监视事故进程

D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

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第7题
(),是指品牌打破在消费者心智中保持的原有位置与结构,使品牌按新的观念重新定义,以创造一个有利于品牌的新位置。

A.品牌定位

B.品牌再定位

C.品牌危机管理

D.品牌资产管理

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第8题
受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务,在正常工作时间内超过6个小时或者在正常工作时间外超过12个小时的,金融机构应在暂停服务后48小时内将有关情况报告中国银监会,并应在事故处理基本结束后3日内,将事故原因、影响、补救措施及处理情况等,报告中国银监会。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
()是指国家为保障战争或突发事件的需要而采取的筹措和分配资金、维持财政金融秩序的活动。

A.商业贸易动员

B.工业动员

C.农业动员

D.财政金融动员

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第10题
下列()行为是危害供电用电安全,扰乱正常供用电秩序行为。

A.在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别

B.擅自改变用电类别

C.绕越供电企业的用电计量装置用电

D.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置

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第11题
维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。()
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