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解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（14 ）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
(1)
A．机房网络设备故障
B．DNS服务器故障
C．网络配置变更
D．该栋房屋到机房的光缆故障
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(1)此时，交换机Switch2的f0/1端口处于STP的什么状态？
(2)当管理员关闭Switch2的f0/2端口时，f0/1端口指示灯经过一小段时间后显示正常。在这一小段时间里，Switch2的f0/1端口状态经过了哪些状态转换？
(3)造成这一故障现象的原因可能是什么？
阅读下列技术说明，根据要求回答问题1～问题4。
[说明]
某单位局域网拓扑结构如图4-14所示，交换机Switch1～Switch3互相通过快速以太网端口连接。在交换机Switch2上创建有基于端口的VLAN，其中f0/3属于VLAN 3，f0/4属于VLAN5。交换机Switch3上也创建有基于端口的VLAN，其中f0/3属于VLAN 3，f0/4属于VLAN5。PC1、PC2、PC23、PC24的 IP地址分别为192.168.1.11/24、192.168.1.12/24、192.168.1.13/24、192.168.1.14/24。
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交换机Switch2和Switch3中都创建了相应的VLAN，但管理员发现PCI主机可以ping通PC2主机， Switch2中的VLAN信息如图4-15所示。
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造成这一故障现象的原因可能是什么？如何修改相关配置以排除这一故障现象？
A.零点、量程不准是由于定位器安装过程中调试不准或现场振动、温度变化及调节阀阀杆行程改变，反馈杆位置的改变等原因使调节阀最小开度和最大开度与控制室的信号不一致。
B.节流孔堵塞是由于赃物堵塞节流孔，使定位器有输出信号，导致调节阀乱动作。
C.反馈杆故障由于长期运行中反馈杆紧固螺母逐渐松动甚至脱落，造成反馈杆松动、歪斜、与固定件卡碰、脱落。
D.固定螺母松动，定位器固定螺母安装不牢产生松动，造成定位器歪斜，影响反馈杆动作，造成卡碰现象
安装PPPoE后启动速度变慢。
故障现象：安装了ADSL的PPPoE软件以后，电脑启动速度慢了。
