A.电子供应链管理系统
B.CRM客户关系管理系统
C.EIP(企业管理咨询)系统
D.ERP(企业资源计划)系统
A.ERP(企业资源方案)主要涉及企业外部的资源整合
B.Scm(供给链管理)主要涉及跨企业的资源整合
C.CRM(客户关系管理)那么以客户为中心,整合企业内、外部资源为客户效劳
D.CRM(客户关系管理)以实现客户的锁定、增值,获取最大客户及最大利润
A.涉及如何更好地配置企业内部资源,为各级战略效劳,提高组织效率
B.涉及各业务单位的主管以及辅助人员
C.执行这一战略,协同作用具有非常重要的意义
D.又称职能层战略,主要涉及企业内各职能部门
E.首先要说明企业组织的根本性质与存在理由
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现