题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。
A.快速响应客户异议
B.措施比空说更有用
C.树立客户至上的理念
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.快速响应客户异议
B.措施比空说更有用
C.树立客户至上的理念
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户有不满情绪跟客服沟通时，客服应遵循的原则（）。”相关的问题
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
此题为判断题(对，错)。
A.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、短息铺垫
B.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、查看总部客服备注、短息铺垫
C.行政兼职查看系统、查看客户来源、查看总部客服备注、短息铺垫
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
A.客户的期望值中，许多是不合理的
B.服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.当客服无法去满足一位客户的期望值时，只能放弃
A.美化网站，增加网站的吸引力
B.网站中设置在线客服，及时为客户提供沟通服务
C.客户在网站上进行注册即可获取免费赠品的活动
D.在网站上放置有趣的广告图片
E.在网站上展示客户的反馈信息
