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[多选题]

通用号码业务的主要功能有电话自动分配、黑白名单和()。

A.话费分摊

B.专用密码

C.呼叫可转移

D.费用控制

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第1题
智能网上开发的通用号码的特点是()。 A.通信费用自主,被叫分摊付费 B.被叫集中付费 C.

智能网上开发的通用号码的特点是()。

A.通信费用自主,被叫分摊付费 B.被叫集中付费 C.用户拨打特定的字头的电话号码看获取某类信息 D.用户可通过密码拨打长途号码,话费计入特定账号

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第2题
企事业单位设立一个统一号码,建立呼叫中心,为其客户提供优质服务,通信费用主被叫分摊,分摊的费用
比例由被叫用户设定,此类业务是()。

A.被叫集中付费 B.通用号码 C.大众服务 D.虚拟专用网

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第3题
关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第4题
以下关于智能后视镜说法错误的是()

A.后视镜产品专用套餐月费0元,不含语言、短信,超包后按照4G+自动加油包计费(0.29元/M、10元100M滚动叠加,直至30元1GB)

B.主副号码要求建立统一支付关系,主号码保底就高,预缴关联相应流量和合约保底,可提前6个月预约受理

C.参加智能后视镜优惠购的用户不能同时享受其它话费/终端等同类优惠活动

D.后视镜赠送话费分24个月等额返充,预缴关联相应的后视镜套餐流量月费保底

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第5题
携出后手机的话费余额如何处理,以下说法正确的有()
A.携出次月10日后持本人有效身份证件办理退费B.携出当月至营业厅我们为您提供预约办理服务,次月10日费用清算后我们将话费余额转至您指定的其它省内移动号码,现金账本余额如需取现的请您留下联系方式,次月10日后我们将与您确认办理时间C.携出当月需申请退费的可凭有效身份证件+服务密码+委托授权码至营业厅申请预约退费D.携出后余额不能退现金,可转移给其它客户
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第6题
下面选项中,是呼叫中心实现的功能的有()

A.计算机电话集成技术

B.被叫号码识别功能(DNIS)

C.自动号码识别功能(ANI)

D.交互式语音应答系统(IVR)

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第7题
关于机伶的说法正确的是()。

A.机伶提供的骚扰拦截功能,可有效拦截垃圾短信和骚扰电话

B.用户通过机伶的骚扰拦截功能,可自己设置,将部分拦截失败的号码添加黑名单

C.用户可通过机伶办理多项简单业务,如订购视频彩铃、话费充值、设置电话签名等

D.机伶的潮玩会员月费为3元/月

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第8题
下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第9题
接到要求转账和索要密码的电话,下列哪个做法不正确()

A.先与发卡银行客户服务专用号码联系,鉴别通知真伪

B.直接挂掉电话

C.宁可信其有,不可信其无,按照电话指示做

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第10题
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话,可使用()业务。 A.来电显示 B.无条件转移 C.

固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话,可使用()业务。

A.来电显示 B.无条件转移 C.呼叫等待 D.遇忙回叫

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