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第6题
看到地市回复结果与客户所述有所不同时，如何处理（)
A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。
B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？
C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”
第8题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第11题
患者，男，24岁。因急性肠胃炎急诊入院进行静脉输液。护士不恰当的用语是（）
A.“您快点去卫生间，回来就要输了”
B.“现在给您输液，可以告诉我您的名字吗？”
C.“输液的滴速已经调节好了，请您不要自行调节”
D.“因为您多次呕吐腹泻，所以过会给您输液补充一下”
E.“等会输液的时候，有任何不舒服的地方请您告诉我”
