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[单选题]
加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
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工作流参考模型(Workflow Reference Model ，WRM)包含6个基本模块，其中，（）是工作流管理系统的核心模块，它的功能包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。（）可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作。
A.工作流执行服务B.工作流引擎C.流程定义工具D.调用应用A.客户端应用B.工作流引擎C.流程定义工具D.管理监控工具
