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[单选题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定,银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任,银行的法人机构应当按()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。

A.年度

B.季度

C.月度

D.半年度

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第2题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第3题
商务智能可被应用的领域有()。

A.银行业

B.保险业

C.电信业

D.制造业

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第4题
投诉管理包括:()
投诉管理包括:()

A.投诉的整改落实

B.投诉的统计分析

C.投诉档案管理

D.投诉处理单登记

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第5题
推进清廉金融文化建设是防范化解金融风险、实现上海银行业保险业高质量发展的必要保证。()
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第6题
要落实服务质量信誉考核制度、(),制定出租汽车服务标准、经营者和从业人员信用管理制度,明确依法经营、诚信服务的基本要求。

A.投诉处理制度

B.驾驶员从业资格管理制度

C.驾驶员诚信考核制度

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第7题
投诉处理最关键的一个步骤是()。

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动,为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

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第8题
银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内,以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉,投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内,做出是否受理该投诉的决定。()
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第9题
《客户服务手册》中责任五不放过,以下不属于责任五不放过的是()

A.没分析,原因不明不放过

B.没落实,责任不清不放过

C.没回访,用户不满不放过

D.没处理,投诉不解决不放过

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第10题
根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定,银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是()。

A.对外包人员进行信息安全培训

B.明确外包活动需要访问或使用的信息资产

C.对重要或核心的信息系统开发交付物进行源代码检查和安全扫描

D.定期对服务提供商进行安全检查

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第11题
《中共陕西省纪律检查委员会关于落实党风廉政建设纪委监督责任的意见》关于“整合监督信息”规定()

A.联合宣传和互联网管理等部门加强对反腐败工作的舆论导向

B.建立舆情监控、评估分析、预警报告制度,及时掌握舆情动态,快速处置网络舆情,主动回应社会关切

C.健全投诉举报体系,畅通信件、电话、来访、网络等投诉举报渠道,实现与各职能部门举报投诉信息处理系统的有效对接

D.建立信访举报线索台账,完善案件线索处置分类和流程,及时审查、规范管理

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