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[判断题]

即不发IM信息,又不致电乘客话术一的,上车后也可弥补话术一()

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第1题
首次致电未说民法典话术的,二次回拨须提示该话术,未提示的,质检按照0分录音评判。()
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第2题
329上新活动,只要是预定订单客户,客服是否需要主动给客户发送限量抢登记信息话术?()

A.需要

B.错误

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第3题
致电车站等车站受理的乘客事务,需在每周一()前,由站区汇总形式报中心。
致电车站等车站受理的乘客事务,需在每周一()前,由站区汇总形式报中心。

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第4题
“联系电话”应尽量让客户留手机号码,便于后期处理联系。联系电话为固话号码时,则需填写区号。如前单为联系不上归档,用户再次致电时,建议客户留两个以上的联系电话()
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第5题
以下行为构成编造虚假信息罪的是()。

A.甲致电某航空公司,谎称该公司某航班上被安放了炸弹,导致某航班紧急迫降

B.乙通过短信传播当地小学发生砍杀学生事件的谣言,导致大批学生家长涌向学校,学校教学活动被迫中断

C.丙看到国外发生疑似邮寄炭疽病毒进行恐怖袭击的新闻,遂用粉笔末冒充炭疽病毒向本市多个政府机关寄送,致使当地政府采取紧急防疫措施,严重扰乱社会秩序

D.丁在人流高峰期挤不上地铁,情急之下大喊:“有人拿刀砍人啦!快跑啊……”引发群体恐慌,致多人受伤入院治疗,地铁公司被迫紧急疏散乘客,地铁运输一度中断

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第6题
关于IM技术中在线直接通讯说法正确的是()。

A.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天,他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息,直接向用户B的PC机发出聊天信息,用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上,然后用户B再直接回复到用户A的PC机

B.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢,IM服务器将会主动提供消息中转服务,即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器,再由服务器转发给对方

C.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候,如此时A向B发送消息,IM服务器可以主动寄存A用户的消息,到B用户下一次登陆的时候,自动将消息转发给B

D.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B,如短信发送方式发送到B的手机,传真发送方式传递给B的电话机,以email的方式传递给B的电子邮箱等

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第7题
关于IM技术中离线代理通讯说法正确的是()
关于IM技术中离线代理通讯说法正确的是()

A.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候,如此时A向B发送消息,IM服务器可以主动寄存A用户的消息,到B用户下一次登陆的时候,自动将消息转发给B

B.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B,如短信发送方式发送到B的手机,传真发送方式传递给B的电话机,以email的方式传递给B的电子邮箱等

C.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢,IM服务器将会主动提供消息中转服务,即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器,再由服务器转发给对方

C.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天,他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息,直接向用户B的PC机发出聊天信息,用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上,然后用户B再直接回复到用户A的PC机

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第8题
手动标签是指通过沟通技巧(话术)来获取对方的信息打标签。()
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第9题
空间过渡话术的要点有以下几点()

A.精简

B.精准

C.口语化

D.高大上

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第10题
京东平台上,客服话术中不能含有的信息()。

A.参数

B.建议

C.问号

D.天猫淘宝

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第11题
京东平台上,客服话术中不能含有的信息?()

A.参数

B.建议

C.问号

D.其它平台名称

E.其它平台缩写字母

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