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[主观题]

住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。王先生非常

懊恼,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”,说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第1题
请先阅读下列护士与患者之间的对话,然后找出护士在沟通过程中所犯的错误。(1)下面是一个刚刚做
请先阅读下列护士与患者之间的对话,然后找出护士在沟通过程中所犯的错误。(1)下面是一个刚刚做

请先阅读下列护士与患者之间的对话,然后找出护士在沟通过程中所犯的错误。

(1)下面是一个刚刚做了结肠癌手术并有腹壁造瘘口的48岁的男患者与护士之间的对话:护士:“王先生,您看起来好像有心事,”患者:“噢,护士,我现在这个样子,真不知道如何去面对我的妻子和同事。”护士:“王先生,你不应该这么想,你现在应该集中精力使你的伤口早日愈合。”

请问:护士所犯的错误是什么?

(2)下午巡视病房时,护士发现上午刚刚做完骨髓穿刺检查的525房间3床的患者赵兰卷曲着身体躺在床上,身体由于哭泣而微微地颤动。于是,护士:“赵兰,您为什么不开心啊,(没等患者回答,又接着说)噢,我知道了,你一定是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是认为这说明您的病很重,您现在需要做的事情就是:尽快忘掉那件事,这样您的心情就会好些了。”

请问:护士所犯的错误是什么?

(3)患者:“护士,今天早上医生对我说,我的B超结果出来了,胰腺周围好像长了一个东西。医生建议我再做一个CT检查,我真的有些担心。”护士:“噢,原来如此~好吧,王先生,你准备一下,我马上帮你输液。”

请问:护士所犯的错误是什么?

(4)护士:“早上好,王先生~昨天晚上睡得好不好啊,”患者:“护士,我昨天整个晚上都没有合眼,心里总是想着我的病。”护士:“噢,王先生,不必担心。你的病没有什么大问题,用不了几天,你就会平安出院的。”

请问:护士所犯的错误是什么?

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第2题
安装于宾馆房间的火警报警器

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第3题
一般情况下,受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

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第4题
受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.可将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

C.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

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第5题
水磨石地面一般适用于()等房间。

A.公共建筑中的门厅、休息厅

B.宾馆客房

C.宿舍

D.小区住宅

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第6题
某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房,每个房间需交100元的预订金,若预订房间过多,即使无人入住预订金也不退回,而若预订房间不足,则需为参会客户在另外的宾馆临时订房,每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间),使预期的总费用最低。
某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房,每个房间需交100元的预订金,若预订房间过多,即使无人入住预订金也不退回,而若预订房间不足,则需为参会客户在另外的宾馆临时订房,每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间),使预期的总费用最低。

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第7题
对长辈,早上起来要说“早安”,晚上睡觉前要道声什么?

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第8题
小万暑假外出旅游,夜晚寂寞难耐,辗转难眠。突然,小万发现宾馆房间门缝下被人塞进几张小卡片,上
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第9题
某宾馆中有单人间和双人间两种客房,按照规定,每位入住该宾馆的客人都要进行身份登记。宾馆数据库
中有客房信息表(房间号……)和客人信息表(身份证号,姓名,来源……);为了反映客人入住客房的情况,客房信息表与客人信息表之间的联系应设计为()。

A.一对一联系

B.一对多联系

C.多对多联系

D.无联系

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第10题
阅读以下说明,回答问题1至问题4。【说明】 某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下

阅读以下说明,回答问题1至问题4。

【说明】

某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:

(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准,不同房间的床位收费标准可能不同;

(2)每个房间有房间号(如201、202等)、收费标准、床位数目等信息:

(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息;

(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息;

(5)管理系统可查询出客人所住房间号。

根据以上的需求分析结果,设计一种关系模型如图14-4所示:

根据上述说明和实体-联系图,得到该住房管理系统的关系模式如下所示,请补充住宿关系。

房间(房间号,收费标准,床位数目)

客人(身份证号,姓名,性别,出生日期,地址)

住宿((1),入住日期,退房日期,预付款额)

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第11题
发短短信()至10086可查询充值记录

A.1401

B.14

C.2508

D.2509

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