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[判断题]

恶意骚扰报复客户:如过员工使用本人或者与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户来进行恶意骚扰报复。()

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第1题
对故意谎报警情或者拨打骚扰电话、恶意骚扰110的行为,要指令有管辖权的公安机关迅速查实取证,依照有关法律法规查处。()
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第2题
对故意()、恶意骚扰110的行为,要指令有管辖权的公安机关迅速查实取证,依照有关法律法规查处。

A.谎报警情

B.拨打骚扰电话

C.谎报警情或者拨打骚扰电话

D.以上3项都对

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第3题
______是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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第4题
卖家在交易过程之中存在违背承诺,延迟发货,恶意骚扰等行为类投诉的情况,消费者可以在退款成功或者交易成功之后,通过点击投诉卖家发起维权。()
卖家在交易过程之中存在违背承诺,延迟发货,恶意骚扰等行为类投诉的情况,消费者可以在退款成功或者交易成功之后,通过点击投诉卖家发起维权。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
对于部分不得委托他人代办的个人金融业务,因客观条件客户本人无法亲自办理的(如重病住院行动不
对于部分不得委托他人代办的个人金融业务,因客观条件客户本人无法亲自办理的(如重病住院行动不

便等),可由网点指定员工上门核实客户身份,确认客户业务的真实性,但应具备以下那些条件()

A.上门核实客户身份的员工(双人),必须是非业务处理人员

B.由客户当面出具业务委托书或授权书

C.业务委托书或授权书须明确委托人与被委托人的关系,以及其应承担的法律责任后,可由被委托人代办

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第6题
贝壳平台所有交易单过户必须由贝壳交易中心承接办理,特殊单允许自行贷款?()

A、成交方本人(三代以内直系亲属)为申请贷款银行的员工,允许自行贷款

B、客户资质原因导致合作银行无法批贷,允许自行贷款

C、允许自行贷款的交易单,经纪人需要在打网签提供相关材料至交易管家处

D、非自行贷款场景,经纪人恶意引导,私下帮助客户业主办理贷款流程不会被扣信用分

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第7题
单位代理个人办理银行卡的,须员工本人持身份证原件或者代理人携带本人和和被代理人身份证原件到网点办理激活,并当场修改密码后方能正常使用。()
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第8题
与客户接触中首句使用普通话(神秘人不先开口,员工使用普通话接待,若客户使用方言,可改为方言沟通)少数民族地区对当地客户可以使用民族语言和方式进行沟通交流,针对本地熟悉客户,如网点人员能称呼出客户姓氏、职位等,可直接用方言沟通()此题为判断题(对,错)。
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第9题
以下哪一项是属于红线的恶意骚扰?()

A.死人物品

B.在服务过程中实施敲诈勒索、辱骂消费者等恶意行为

C.邮寄恶心物品

D.已经上门实施具体恶意骚扰行为

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第10题
客户身份持续识别情形包括()。
A.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期

B.对已确定过风险等级的客户定期识别

C.先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的。如存量客户信息不准确,发现客户电话已停机或为空号、客户填报住所信息和实际情况不符、职业信息与其他信息存在矛盾等

D.法律、法规对客户身份资料、信息的要求发生变化,客户先前所提供的身份资料、信息无法满足变化后的反洗钱监管要求的

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