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[判断题]

银牌集团客户故障阶段反馈要求为每1小时主动反馈客户，故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告。（)

答案

否

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第1题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第2题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为（)级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。

A.标准级

B.≤铜牌级

C.≤银牌级

D.金牌级

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。（)

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第4题

以下哪种级别的客户需要提供业务中断故障处理报告（)

A.钻石级

B.金牌级

C.银牌级

D.铜牌级

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第5题

根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报（)

A.金牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

B.银牌级，按需提供，5个工作日内提供故障报告

C.铜牌级，按需提供，2个工作日内提供故障报告

D.标准级，按需提供，7个工作日内提供故障报告

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第6题

某移动集团数据中心的冷冻水泵突然发生停机，主要原因为（)。

A.冷冻水泵反馈频率高于频率设定下限

B.停电

C.冷冻水泵有故障

D.BA系统指令冷冻水泵停机

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第7题

某软件系统投入运行10天，计划运行时间为每早8点至晚6点。第2天上午发生一次失效，故障恢复用了1小

时。第4天上午发生一次失效，故障恢复用了4小时。第9天上午发生一次失效，故障恢复用了1小时。根据《软件工程产品质量GB/T16260-2006》，该软件系统的有效性(或可用性)为(12)。

A.98%

B.95%

C.80%

D.94%

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第8题

●某软件系统投入运行10天，计划运行时间为每早8点至晚6点。第2天上午发生一次失效，故障恢复用了1小

时。第4天上午发生一次失效，故障恢复用了4小时。第9天上午发生一次失效，故障恢复用了1小时。根据《软件工程产品质量GB/T16260-2006》，该软件系统的有效性（或可用性，availability）为（）。

A. 98%

B. 95%

C. 80%

D. 94%

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第9题

客户审核阶段,反馈审核结果的时间为（)

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.两个工作日内

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第10题

电路业务银牌级售后服务不包括为客户提供电路运行报告。（)

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第11题

由于我公司维护的网络或设备故障，重要集团客户在（)个本地网以上业务全阻的网络投诉为集团业务严重故障。

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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