题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于礼貌接待的说法正确的是（）
A.立即微笑热情接待，并表明自己的身份
B.了解对方身份以及来访的目的
C.委婉告知对方需要报备，请对方在外场稍坐，并奉上水或饮料
D.沟通过程中保持语气平和，不卑不亢
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.立即微笑热情接待，并表明自己的身份
B.了解对方身份以及来访的目的
C.委婉告知对方需要报备，请对方在外场稍坐，并奉上水或饮料
D.沟通过程中保持语气平和，不卑不亢
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A.与宾客保持15m左右的距离，跟随宾客进入接待中心大厅
B.应随时观察宾客到达情况，微笑、礼貌迎宾
C.主动协助宾客卸下行李，按宾客要求小心摆放在行李车上，并清点行李数量
D.检查行李车使用情况，并按要求停放
A.全开放维修区：1、用户接待椅必须统一；2、维修工程师座椅与咨询顾问座椅保持一致
B.接待台电脑与接待椅配套摆放,若接待台上放置电脑，则必须配备接待椅
C.休息椅的颜色、样式必须统一
D.升级台需配置座椅
A.微笑接待每一个顾客，做好餐前的各项准备工作和餐后收尾工作，确保正常营业使用
B.准时点到，不迟到、早退，绝对服从管理组的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务
C.接待顾客主动、热情、礼貌、周到，使顾客有宾至如归之感
A.公司会邀请外部专家开展接待中心服务专业培训
B.关注宾客个性化服务细节只是管理人员的责任
C.公司会促进流域接待中心服务人员岗位交流
D.公司将提升员工专业设备操作能力
A.配置数量和规格为1瓶1500ml和2瓶350ml
B.按实际入住人数配置客房低耗用品数量和种类
C.对放置位置过于隐蔽的常用物品无需做好提示工作
D.落实洗地机、扫地机专业设备统筹定置定位
A.在重要接待活动前，接待中心服务主要管理人员应至少提前1天进行预排走位
B.衣物缝补和鞋具维护保养不属于延伸服务内容
C.在流域现有味觉型枕头的基础上增加不同形状的枕头
D.可以打造带有当地特色的主题房间，创新客房环境氛围布置
A.与宾客交谈时，目光应自然平视，不应上下打量宾客
B.工号牌要佩戴在上衣的右胸上方
C.不应在制服上佩戴与规定不符的饰品
D.应保持头发的清洁、整齐，色泽统一
