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[主观题]

上下级同事间沟通，要换位思考，不要认为自己永远都是对的。（）

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第1题

在工作和生活中遇到矛盾和问题，（)共同创建华天快乐工作和快乐生活的和谐氛围。

A.要换位思考

B.要加强沟通

C.以大局为重

D.以自我为中心

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第2题

在工作和生活中遇到矛盾和问题，要换位思考，要加强沟通，（)共同创建华天快乐工作和快乐生活的和谐氛围。

A.以小组为重

B.以部门利益为重

C.以己利为重

D.以大局为重

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第3题

下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是？（)

A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险

B.换位思考，从客户角度思考解决问题

C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复

D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

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第4题

作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些？（)

A.一旦问题出现，要坚持制度原则

B.制度面前要做到人人平等

C.学会换位思考

D.冲突的关键是在预防而不是救火

E.要有良好的人际沟通策略

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第5题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第6题

沟通的核心理念是换位思考。（)

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第7题

管理沟通的本质：（)。

A.共情思维

B.换位思考

C.信息交互

D.互利共赢

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第8题

成功沟通的原则有（)。

A.诚恳开放地沟通

B.积极地倾听

C.换位思考

D.建设性沟通

E.巧妙地拒绝

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第9题

有效沟通是人文关怀的基础，包含（)

A.目的明确

B.互相尊重

C.换位思考

D.正面心态

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第10题

良好护患关系的建立，需要从那三个方面入手（)

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

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第11题

在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。（)

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