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第1题
（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。
A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报，防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查，件件有回复的原则
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第2题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
下列（)是处理业主投诉就遵循的原则
A.真诚以待、相敬有加
B.处理及时，回访有序
C.预约服务，程序办理
D.善于理解，做贴心人
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第4题
网点服务投诉处理的原则包括：正确看待、冷静友善，（)、征询理解。
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第5题
作为认为处理制度与人情冲突问题的策略有哪些？（)
A.一旦问题出现，要坚持制度原则
B.制度面前要做到人人平等
C.学会换位思考
D.冲突的关键是在预防而不是救火
E.要有良好的人际沟通策略
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第6题
《医疗机构投诉管理办法》的原则不包括（)
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第7题
投诉解决不应遵循（)原则。
A.重要/紧急投诉升级原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人在场原则
D.依法合规处理原则
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第9题
各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)
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