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试题一 论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1.简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3.请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
试题一论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
[问题 1] (4 分) 针对事件1的描述，监理发现测试方案中没有针对双绞线缆测试的内容。请指出双绞线缆测试主要包括哪些内容？ [问题2] (2 分) 在(1)~(2)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)。 针对事件1，为保证系统应用的安全性，监理建议承建单位在方案中加入业务应用安全测试内容，包括（1）、（2）、……等等。 (1)~(2) 供选择的答案: A. 业务资源的访问控制验证测试 B. 业务应用程序缓冲区溢出检测 C. 业务数据的正确性测试 D. 业务数据的可用性测试 [问题3] (4 分) 针对事件 2 ，作为监理工程师，请判断以下有关信息安全的描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写" √" ，不正确的选项填写"×"): (1)信息安全防护是一个"程序"，而非一个"过程" 。 () (2)人员管理不是信息安全工作的核心内容。 () (3)在移动互联网领域，用户和应用的数量快速增长，互联网安全也发展得越来越完善。 () (4) 我国电子政务内网必须实施分级保护的信息安全措施。 ()
试题五（10分）
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某单位大型应用系统建设项目，在项目的建设过程中实施了全过程监理。在项目实施过程中，发生了如下事件：
为了保证软件系统的质量，建设单位要求监理对各阶段的软件质量进行严格把关，并且要视外部专家评审结果界定阶段工作是否达到所需的质量要求。在承建单位的概要设计工作完成后，由7位外部专家组成专家组进行外部评审。
[问题1]（4分） 在（1）～（2）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。 针对事件的描述，外部评审应该由（1）主持。外部评审专家组中软件专家应该不少于（2）人。 （1）供选择的答案： A．建设单位 B．承建单位 C．监理单位 D．外部专家 （2）供选择的答案： A．3 B．4 C．5 D．6 [问题2]（6分） 此项目的软件开发模型采用瀑布模型。为了做好质量控制，监理工程师应掌握测试工作进程。在软件生存周期各阶段，测试工作有所不同。请将下面左侧的软件测试活动与右侧对应的软件生存周期阶段用线连接。
请认真阅读以下网站建设的技术说明，结合网页显示的效果图，根据要求回答问题1～问题4。
【说明】
某出版社图书搜索网页使用ASP语言实现，文件名为“index2.asp”。用Ⅲ浏览器打开该网页后的部分显示效果如图1-18所示。
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【index2.asp文件的内容】
＜html＞
(1) 飞思--出版.专业.权威.智育(计算机原理.技术.应用/数码.艺术/设计/少儿/动漫) (2)
＜!-- (3) file="include/header, asp"--＞
＜table width="784"＞
＜tr＞
...
＜form. ... ＞
＜td width="45%"＞
＜select name="action"＞
＜option value="1"(4)＞书名＜/option＞
＜option value"2"＞作者＜/option＞
＜option value="3"＞ISBN 号＜/option＞
＜option value="4"＞出版日期＜/option＞
＜/select＞
＜input type="text" size="15" maxlength="15" (5)="关键字"＞
＜input type="(6)"value="Go!" ＞
＜input type="(7)"value="高级检索" nClick="location.href='search.asp'"＞
＜/td＞
＜/form＞
＜/tr＞
＜/table＞
＜/html＞
根据图1-18网页的显示效果图，请将index2.asp文件中(1)～(7)空缺处的内容填写完整。
运用均衡(Trade-off)原理说明一个企业应该如何平衡客户服务水平决策与成本控制之间的关系？
