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第9题
一个有效的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）解决方案应具备畅通有效的客户交
流渠道、对所获信息进行有效分析和（）等特点。
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A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
第10题
某用户是一个垂直管理的机构，需要建设一个视频会议系统，基本需求是：一个中心会场，18个一级分会场
，每个一级分会场下面有3～8个二级分会场，所有通信线路为4Mbps，主会场、一级分会场为高清设备，可在管辖范围内自由组织各种规模的会议，也可在同级之间协商后组织会议，具有录播功能。(1)不是中心会场MCU设备应具备的规格或特点，(2)不是中心会场录播设备应具备的规格或特点。
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(1)
A．支持H.323协议
B．支持H.261/H.263/H.263+/H.264视频编码格式
C．支持CIF/4CIF/720P视频格式
D．支持G.711/G.722.1 Annex C/G.728/G.729/MPEG4-AAC(LC/LD) 音频格式
