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第4题
（)是指以作业为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造观点”。
A.供应商管理库存
B.业务流程重组
C.快速反应
D.全球定位系统(GPS)
第5题
为什么提倡注重服务，下列回答正确的是（)。
A.服务是现代企业的核心竞争武器
B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径
C.提供良好的服务促进企业利润持续增长
D.良好的服务有助于指导企业发展决策
E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径
