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第1题
秘书人员对找单位领导人的电话，应采取的方式是（)。
A.说“他不在”，一概拒绝
B.说“他在，我去给你叫”
C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复
D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复
第4题
导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。
A.询问他们是否收拾好了行李物品
B.向他们致欢送词
C.征询他们在本地停留期间的感受
D.征询他们对服务的意见和建议
E.代表旅行社对他们表示感谢
第5题
导游将散客接到饭店后应做好的工作有（）。
A.帮助其办理饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
C.告知其已购机票确认的电话号码
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
第7题
评分法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。（)A．正确B．错误
评分法是指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法。()
A．正确
B．错误
第9题
通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，称为（)。A．直观判断法B．评分法C．采购成
通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，称为()。
A．直观判断法
B．评分法
C．采购成本比较法
D．招标采购法
第11题
帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的（)
A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B.方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题
C.内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D.内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E.重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容
