沈平在某酒店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就向她曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于沟通，让手下的其他服务员愿意接受你的领导;第二，能理解上司的计划和目标，并将其转换为本部门的目标，并知道如何贯彻执行下去;第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，才能在自己的职责范围内指导服务员做好工作。那么第一、二、三条分别对应的是管理技能分别是()。