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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于服务时限方面，中国联通对外承诺根据客户预约时间为：（）。

A.装机、移机服务8小时内完成

B.故障维修服务4小时内完成

C.装机当日通

D.修机当日好

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第1题

中国联通对外承诺在联通宽带测试标准下，光猫等联通入户设备或线路测试网速未达到签约速率95%则进行赔付。()

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第2题

中国联通“云”对外提供空间租赁服务，该业务是云计算的哪一种服务方式（）

A.PAAS

B.SAAS

C.IAAS

D.GAAS

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第3题

2021年5.17中国联通石慧家庭宽带服务承诺中的当日通、当日好适用范围（）。

A.省会城市

B.县城及以上

C.乡镇以上

D.县城以下

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第4题

中国联通连接管理平台通过（）能力开放网关对外提供标准化、集中化和开放化的服务。

A.IOT

B.GSM

C.WCDMA

D.LTE

E.核心网

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第5题

服务承诺包含以下几点（）

A.服务种类

B.服务时限

C.投诉处理

D.服务价格

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第6题

快递配送是一种快速的、向社会广泛提供服务的配送方式。一般而言，这种方式______，服务承诺的时限随

着______而变化。

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第7题

各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

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第8题

服务承诺卡包含终端装维人员姓名、深圳电信对外公布的服务承诺和客服热线10000号等宣传内容。（)

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第9题

“看、听、说、动”，服务承诺、主动关怀，这些基本方法是针对以下哪一个选项类型客户（)？

A.暴力倾向

B.对外宣传

C.无理取闹

D.感情用事

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第10题

《服务贸易总协定》条款中所规定的具体承诺的义务包括()。

A.最惠国待遇

B.服务贸易政策的透明度

C.市场准入

D.国民待遇

E.对外国资本参与的比例限制

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第11题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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