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[主观题]

联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一,是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们

的工作缺乏兴趣,其结果,产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下,分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。生产经理认为,产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上,且星期一的旷工率高达20%,用这样一种劳动力,没有哪个生产部门能够有效地运转。人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先,她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次,好观察到装配线上的工作是单调的、苦得要命的工作,所以公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。但是特纳女士说,她相信公司能够开发更多工人的兴趣,如果能够丰富和扩大装配线工作的话,必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时,特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作,可承担小组里的所有工作,而不只做一项简单工作;二是工人每星期轮流换班,从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上,这是给他们新的和更有挑战性的工作。这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外,工人对新计划表示极大不满。一星期后,装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计,使他们要做比以前更多的工作,并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时,特纳女士说:这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣,而他们却罢工了!”问题:你认为这个计划有什么不合理之处?

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这个计划试图使工作丰富化并激励工人,但陷入了误区,主要问题是一方面最高主管人员(分公司经理)和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征,另一方面把工作丰富化强加于员工。此外,该计划采取的措施是职务内容的扩大,只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作,而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容,还要增加员工的责任,使他们对自己的工作有较大的控制权,员工才会更加努力地工作。

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从上至下的策略是以当地存在的问题或教师所关心的问题为起点进行变革的。()
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第2题
在教材中所介绍的四种典型的评价模式中,“以所有与方案有利害关系或切身利益的人所关心的问题为中心的一种评价”是()。

A.目标达成模式

B.差别模式

C.外貌模式

D.回应模式

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第3题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的提问需要一定的技巧,以下哪项是错误的()

A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调

B.服务对象必须回答所有的问题

C.使用服务对象理解的语句

D.耐心地等候服务对象的回答

E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题

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第4题
2010年3月28日,吉利集团与沃尔沃汽车公司联合的例子属于()。

A.合并

B.纵向收购

C.不相关收购

D.横向收购

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第5题
在管理方格理论中,关心生产是指主管人员要保持工人的自尊。()
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第6题
一个汽车公司的产品,A厂占40%,B厂占60%,A的次品率是1%,B的次品率是2%,现在抽出一辆汽车是次品,问是A生产的可能性是多少()。

A.0.25

B.0.5

C.0.2

D.0.3

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第7题
必须坚持稳中求进、坚定稳妥,坚持问题导向、目标导向,把严的主基调长期坚持下去,以永远在路上的状态(),持续做好固根基、扬优势、补短板、强弱项工作,所反腐败斗争压倒性胜利成果巩固好、发展好。

A.正风

B.肃纪

C.反腐

D.问责

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第8题
在方格图上,布莱克和穆登提出了四种基本的极端类型方式。其中,()是主管人员极少关心人员或生产。他们放弃自己的职责而无所作为,或者只扮演“信使”的角色,把上级的信息传达给下属。

A.9.1型管理

B. 9.9型管理

C. 1.9型管理

D. 1.1 型管理

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第9题
下面关于0SI参考模型的描述错误的是()。

A.OSI参考模型的最高层为网络层

B.OSI参考模型的最高层为数据链路层

C.所有的网络通信都需要经过OSI模型的全部7层

D.发送方和接收方的通信必须在对等层次上进行

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第10题
()是指公共关系部门隶属于某一职能部门,其职能的发挥与所依托的部门相关。

A.部门隶属型

B.部门并列型

C.最高层直接负责型

D.职能分散型

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第11题
一位叫佩罗的美国人,曾是IBM排名第一的推销员,创造过用17天完成全年销售任务的奇迹!后来佩罗决
定自己创业,公司叫做EDS。当公司发展到几万员工后,他把这个公司以30亿美元的价格卖给了美国通用汽车公司。卖之前,美国通用汽车公司的总裁到了佩罗的EDS总部,他看了之后很满意。这位总裁对佩罗说:“你的公司管理得不错,我们应该有很多合作的空间和机会。”到了午餐时间,他问佩罗:“贵公司总裁用餐的餐厅在哪里?”佩罗说:“我们公司没有啊!”总裁问:“那贵公司有没有高级主管用餐区?”佩罗说:“对不起,总裁,我们公司没有。”总裁问:“那我们今天中午怎么吃饭啊?”佩罗说:“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司,连一个主管的餐厅都没有,还要排队吃自助餐?这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后,他问佩罗:“我们坐在哪里?”佩罗说:“就跟员工一起坐呀!”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候,佩罗说:“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后,通用汽车的总裁说:“佩罗呀,虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅,但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来佩罗在企业里天天排队吃自助餐,是在监督厨房;而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天,是为了时刻了解公司的营业状况。

(1)从不同角度分析案例中是什么类型的沟通方式。

(2)分析案例中沟通的构成要素。

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