联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一,是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们
这个计划试图使工作丰富化并激励工人,但陷入了误区,主要问题是一方面最高主管人员(分公司经理)和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征,另一方面把工作丰富化强加于员工。此外,该计划采取的措施是职务内容的扩大,只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作,而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容,还要增加员工的责任,使他们对自己的工作有较大的控制权,员工才会更加努力地工作。
这个计划试图使工作丰富化并激励工人,但陷入了误区,主要问题是一方面最高主管人员(分公司经理)和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征,另一方面把工作丰富化强加于员工。此外,该计划采取的措施是职务内容的扩大,只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作,而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容,还要增加员工的责任,使他们对自己的工作有较大的控制权,员工才会更加努力地工作。
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
A.0.25
B.0.5
C.0.2
D.0.3
A.正风
B.肃纪
C.反腐
D.问责
A.9.1型管理
B. 9.9型管理
C. 1.9型管理
D. 1.1 型管理
A.OSI参考模型的最高层为网络层
B.OSI参考模型的最高层为数据链路层
C.所有的网络通信都需要经过OSI模型的全部7层
D.发送方和接收方的通信必须在对等层次上进行
美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司,连一个主管的餐厅都没有,还要排队吃自助餐?这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后,他问佩罗:“我们坐在哪里?”佩罗说:“就跟员工一起坐呀!”于是那位总裁一边吃一边与员工聊天。吃到一半的时候,佩罗说:“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。吃完之后,通用汽车的总裁说:“佩罗呀,虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅,但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”原来佩罗在企业里天天排队吃自助餐,是在监督厨房;而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天,是为了时刻了解公司的营业状况。
(1)从不同角度分析案例中是什么类型的沟通方式。
(2)分析案例中沟通的构成要素。