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[判断题]

关于直连订单,如客人是取消订单的,夜审前需前台手动操作办理闪离,钟内操作不产生房费()

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第1题
商品页面表面拍下立减100元,如顾客拍下收没有扣减优惠100元,可以操作的是:()。

A.与客人协商确认收货后退100元

B.要求好评后退100元

C.告知该订单不支持优惠

D.取消发货以后告知客人退款

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第2题
鲜特汇商城商户在订单发货前,如客户申请取消订单,若取消订单将会对商户造成损失。()
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第3题
关于取消订单正确的是?()

A.发货前提交申请

B.不能取消

C.审核时效24小时内

D.可以由客服操作取消

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第4题
商家可以针对审单后取消的异常订单信息进行查看,并明确知道取消原因或客户的补充信息,以便后续有针对性的提升服务()
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第5题
以下关于取消订单操作排序正确的为:1.核实客户信息;2.判断订单是否可取消;3.咨询取消订单原因,积极挽留;4.如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第6题
下列关于取消订单操作排序正确的为:1核实客户信息;2判断订单是否可取消;3咨询取消订单原因,积极挽留;4如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()。

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第7题
下列关于订单发货超时,说法错误的是()。

A.遇不可抗力因素,如大雪,疫情等可以先报备延迟发货,再联系客户协商

B.与客户协商好后,可以进行延迟发货报备

C.若是产品无货或者其他问题,不能按时发货,需要提前和客户沟通,换货或者取消订单

D.不用管,超时就超时

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第8题

用户咨询提交了取消订单,什么时候才能退款到账?()

A.商品出库前:30分钟后完成退款审核

B.商品送往配送站前、中商品退库之后系统退款

C.拒收订单:商品退库之后系统会退款

D.自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

E.如符合闪电退款客户,则不受时效影响

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第9题
首呼打通后,客人在电话中说不需要了,定制师应该如何正确操作()

A.申请取消订单

B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了

C.在VBK备注中勾选

D.不需要任何操作,等客人取消订单

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第10题
火车票-下列关于火车票加速包的说法不正确的有()。

A.用户可以在抢票成功之前在订单内的报销凭证内点击申请开具发票,开车后会进行开具

B.加速包的发票可以按照人数开具,如订单内有三人则可以开具三张发票

C.会员已经加速过一次(快速、高速),想升级加速等级,需要取消订单,重新下单

D.加速包发票可以申请邮寄,邮寄费用为20元,邮寄费可以开具定额发票

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第11题
以下场景哪些不符合价保规则?()

A.黄金投资类产品、农用物资、合约订单、POP商品未有价保打标、已申请取消或已删除的订单、已经申请售后的订单、售后换新、未支付订单

B.同一区域的可以价保,不同区域无法同步价保

C. 秒杀、抢购商品无货,无法正常下单情况(如不限制客户下单,可进行价保) 购买前无赠品,购买后有赠品,商品本身未降价,不支持价保

D. 商品购买之后参加预售活动不支持价保(家电除外,如工单采销确认,采销同意,可进行价保赔付)

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