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[单选题]

有一位顾客和朋友一起来到店内,他们表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPhone 12,他们想让店员帮忙从网上下载一个 PP 助手(第三方助手软件)到设备上。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。如果实在不想使用花钱从 App store下载资源可,以从网页上下载所需资源

B.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,如果实在需要的话可以指导顾客从电脑上下载

C.告诉顾客店面是苹果授权店,不能帮忙安装第三方助手,安装第三方助手软件不安全,可以注册 Apple ID 从 App Store 下载资源

D.告诉顾客可以安装第三方助手,但是应用无法更新,最好还是注册 Apple ID 从 App Store 里下载资源

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第1题
一位年轻的男顾客来到店内,他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Mini 5,他想问问哪里可以给产品越狱,问店里能不能帮助他越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不提供任何形式的越狱服务和其他提供越狱服务的地点和方法;越狱会影响系统的安全性可能导致个人资料丢失等风险;建议顾客通过 App Store下载所需要的资源

B.告诉顾客能帮忙越狱,越狱之后操作性更强还可以绕过 App Store 免费下载 App ,但是越狱后手机系统就不安全了,还可能造成资料的泄露

C.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全

D.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件

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第2题
一位年轻女顾客来到店内,她表示前几天别人送了一台 iPhone 12 Pro,但是她没有 Apple ID,她想让店员帮忙安装一个苹果助手(第三方助手软件),方便下载应用和游戏。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告诉顾客店面不能帮忙安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以不用 Apple ID 从网页上直接下载游戏和应用

B.告诉顾客店面有规定不能帮忙安装,安装影响系统安全,如果需要 Apple ID 可以把自己的借给顾客使用

C.店面不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手软件;安装或使用非正规渠道下载的第三方助手软件可能影响系统的安全性和稳定性;建议客户通过正规渠道 App Store 下载所需要的资源

D.告诉顾客可以帮忙安装。但是不建议安装,安装第三方助手会影响系统的安全性。可以帮忙注册个 Apple ID,需要什么资源可以从 App Store 里下载

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第3题
●如果要把一个程序文件和已经编辑好的邮件一起发给一位朋友,应当按Netscape邮件编写窗口中的 (42) 按钮。(42)

A.Send

B.Quote

C.Attach

D.Address

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第4题
马大姐一位好久不见的朋友声称自己手头上有好项目,想拉马大姐入伙,随后将马大姐拉入一个炒股群炒股群里人声鼎沸,每个人都在分享自己的赚钱经历,在朋友的引荐下,马大姐认识了群里的炒股大师,并对平台投资了三千元,第二天平台显示赚了三万元马大姐的朋友告诉马大姐第二次投资基数需要三十万,马大姐手中刚巧有多年积攒的三十万元如果你是马大姐,你该怎么做?()

A.时不我待,果断出手,将三十万一次性投资

B.投资有风险,不要把鸡蛋放在一个篮子里,问问朋友能不能投资十五万

C.将炒股群分享给自己的亲友,拉大家一起入伙,有钱大家一起赚

D.尝试对三万元提现,尽快脱身退群,必要时选择报警,保护财产安全

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第5题
下列各句中,没有错别字的一句是()。

A.五台山位于山西东北部,是我国著名的佛教胜地,上山有许多寺院,善男信女络绎不绝

B.作为一位大山深处的乡村教师,他不单给孩子们上课、辅导,还细心照料他们的生活

C.钓鱼岛及其附属岛屿自古以来就是中国故有领土,这在历史和法理上都是清楚的

D.对峙的双方情绪激动,箭拔弩张,幸亏民警及时赶到,才避免了一起暴力事件的发生

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第6题
盛田昭夫改革人事管理制度,一天晚上,索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、
聊天。他多年来一直保持着这个习惯,以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天。盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢,满腹心事,闷头吃饭,谁也不理。于是,盛田昭夫就主动坐在这名员工时面,与他攀谈。几杯酒下肚之后,这个员工终于开口了:“我毕业于东京大学,有一份待遇十分优厚的工作。但是,进入索尼之前,对索尼公司崇拜得发狂。当时,我认为我进入索尼,是我一生的最佳选择。但是,现在才发现,我不是在为索尼工作,而是为课长干活。坦率地说,我这位课长是个无能之辈,更可悲的是,我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进,课长不仅不支持,不解释,还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉,有野心。对我来说,这名课长就是索尼。我十分泄气,心灰意冷。这就是索尼?这就是我的索尼?我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方!”这番话令盛田昭夫十分震惊,他想,类似的问题在公司内部员工中恐怕不少,管理者应该关心他们的苦恼,了解他们的处境,不能堵塞他们的上进之路.于是产生了改革人事管理制度的想法。之后,索尼公司开始每周出版一次内部小报,刊登公司各部门的“求人广告”.员工可以自由而秘密地前去应聘,他们的上司无权阻止。另外,索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作,特别是对于那些精力旺盛,干劲十足的人才,不是让他们被动地等待工作,而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后,有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位,而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。思考题:结合案例分析团队建设的原则。

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第7题
有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面,准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对白头马的被
面吸引了她。但看着看着,她又有点犹豫,自言自语道:“这对马的姿态很好看,就是嘴太长太尖了,以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了,面带微笑地对她说:“您看见了吗?这对马的头上发白,是表示以后夫妻会白头偕老,它们的嘴伸得长,是在说悄悄话,是夫妻相亲相爱的表示。”这位顾客听了,连连点头,说:“有道理,有道理。”于是高兴地买下了这幅被面。在本案例中,营业员应用了说服中的什么技巧()

A.推销自己产品,站在对方角度说话

B.应用演绎法,形成令人信服的逻辑力量来说服对方

C.以对方的认识为起点,换位思考

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第8题
店内正在开会时有顾客进店,错误的处理方法是()。

A.要立即上前接待

B.降低说话音量,避免干扰顾客

C.以会议为主,顾客有需求时再上前

D.如果多人同时进店,必要时可暂停会议,先完成接待工作

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第9题
对于有明确购买目的的顾客,营业员应先让其任意浏览商品,在他们表示需要帮助时再进行接待。()
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第10题
顾客进店时,要主动保管好他们带的随身物品。()
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第11题
当你在门店向顾客推荐华为5G随行Wi-Fi时,你可以这么说来引起顾客的注意()。

A.您外出旅行时,在开车/高铁/机场,开热点发热严重,分享信号又太弱怎么办?

B.用手机热点和朋友打游戏,一个电话打进来你的网络就断了,还没玩就输了!怎么办?

C.和同事一起外出办公,没有Wi-Fi无法带动多部电脑怎么办?

D.华为5G随行Wi-Fi不如手机热点好用

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