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[多选题]
下列关于用户来电反馈要求取消集团网业务的说法正确的是（）
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
答案
3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
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A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
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3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
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A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务，发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后，如用户想重新开通，发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题
A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取
B.用户逾期未办理正式退网手续，预拆机停机次月不再收取费用
C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消外其他业务
D.预拆机用户仍想继续使用，可以在营业受理界面操作预退网复机
A.对于未建档的集团，应通过集团V网业务体验，优先覆盖集团关键人联系人，初步建立与集团成员的客情关系
B.梳理垂直行业目标集团，高度关注和挖掘垂直行业新增商机
C.集团业务是圈定真实集团成员的基础，需大力发展成员类信息化业务
D.基础类业务包括：集团V网、企业视频彩铃、和飞信等
A.必须牢牢把握重要战略机遇的窗口期,全面实施云改数转战略
B.加快云网融合新型基础设施建设
C.积极赋能内外部数字化转型
D.坚定协同推进“云业务翻番增长”的目标
B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
若某集团用户希望以较低的费用实现用户交换机功能，可使用（66）业务。
A. 公用电话 B. 虚拟网 C. 语音信箱 D. 交互式会议电话
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
