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第4题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第7题
《企业内容营销》:为更好的帮助企业主进行私域粉丝运营，认证企业号还支持私信管理功能，请问私信回复的方式包括以下哪些方式（）
A.私信快捷回复
B.关键词自动回复
C.自定义菜单
D.自动回复
第9题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
第10题
工作联系单说法不正确的是（)
A.本表用于工程监理单位与工程建设有关方相互之间的日常书面工作联系，有特殊规定的除外
B.工作联系的内容包括：告知、督促、建议等事项
C.本表不需要书面回复
D.由建设单位发出的工作联系单需要书面回复
