题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（)
A.客户满意与利润目标是冲突的
B.客户满意以信息为支撑
C.强调以企业为中心
D.客户满意是静态的
答案
B、客户满意以信息为支撑
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A.客户满意与利润目标是冲突的
B.客户满意以信息为支撑
C.强调以企业为中心
D.客户满意是静态的
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A.有关Poe对吗啡上瘾的报道直到Poe死后才广为流传。
B.没有一项有关Poe对吗啡上瘾的报道是由真正认识Poe的人所提供的。
C.Poe的稿费不足以支付其吸食吗啡的费用。
D.Poe不会因害怕后果而不在其信中提及对吗啡的嗜好。
A.消费者的满意与消费者的态度是一回事
B.消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
C.消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
D.消费者的满意与消费者的态度总是一致的
A.工程质量管理的目的是为工程的用户和其他工程相关者提供高质量的工程和服务，实现工程目标，使用户满意
B.工程质量管理只和成本管理、进度管理相关
C.工程质量管理是一项综合性工作
D.工程质量管理只涉及工程的实施阶段
A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
A.只能开电子发票，不能开纸质发票
B.只能开增值税普通发票，不能开专用发票
C.只要客户满意，怎么开都可以
D.只能开店铺销售产品所属类目发票
A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任
B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人
C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐
D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户
下面关于锚链的说法正确的一项是______。
A．一个锚链由两部分组成：锚链和URL引用
B．锚链只能是一个单词
C．锚链只能是一个图形
D．锚链是单击链接时浏览器将要装载的Web地址
A.新颖性是指发明创造在申请专利以前不为人所知，也不属于现有技术的属性
B.新颖性是指发明创造在申请专利以前没有公开，不为人所知的属性
C.新颖性是指发明创造在申请专利处于秘密状态，不为特定的人所知。新
D.颖性的判断标准是一项技术在特定时间之前是否已经公开
