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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）

A.客户满足

B.客户需求

C.客户高兴

D.客户忠诚

答案

D、客户忠诚

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第1题

软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

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第2题

（)是企业创造价值、获得竞争优势的两种基本战略。

A.多样化与利基营销

B.行业领导者与市场占有

C.客户满意与产品创新

D.成本领先与差异化

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第3题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第4题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第5题

客户关系管理是指企业在政策、资源、结构和流程的基础上，应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户

忠诚度和客户价值的所有活动。

A．正确

B．错误

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第6题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

在保险营销中，创造“客户满意”，应是帮助消费者解决转嫁风险的问题，形成购买保险而非推销保险的局面。（)

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第8题

服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（）服务。

A.售前

B.售中

C.售后

D.优质

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第9题

以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用？（)

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第10题

不同的客户带来的价值不同，所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源，使得有效进行客户沟通、实现客户满意。（)

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第11题

一个不满意的客户通常会向十个以上的人传播他的不满，根据二八法则，创造80%价值的客户向企业宣泄他们的不满和抱怨时，企业需要引起重视，创造20%价值的客户的宣泄可以忽略。（）

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