题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
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● 以下关于信息系统绩效评估的叙述,正确的是 (38) 。
(38)
A.投资收益率是唯一的衡量标准
B.虽然客户满意度难以评估,但客户的认知度和满意度仍是重要的衡量标准
C.收入增长是唯一的衡量标准
D.利润增加很难判断是否是信息系统带来的,因此投资收益率不是衡量标准