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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下快件安全类跟进流程中错误的是()

A.第三方自称寄方本人,可直接与客户核实快件寄出情况

B.致电单标收方,收方表示非本人签收,可与收方提供的收件人核实到件情况

C.单标寄方电话联系不上,协查网点,网点提供寄方电话,默认为是单标寄方电话

D.第三方自称收方反馈破损,可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过,客户同意代为转达,我们可以不再响应第三方

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第1题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第2题
在职位中,关于【职位主管】、【交付对接人】和【交付顾问】,以下描述哪个是错误的()

A.是客户的沟通者、职位的发起方,不需要初审由交付方提供的候选人报告

B.在职位上分配交付顾问、交付顾问变更时处理数据交接、推进职位主管和交付顾问双方进展

C.在职位上关联其访寻的候选人,并出局不合适的人选、提交初审流程、跟进面试、Offer等后续流程

D.职位的创建人不一定是【职位主管】,创建人可以修改编辑职位信息

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第3题
关于名址不详快件,处理方法错误的是()。

A.与收件人联系询问详细名址

B.直接将快件退回

C.无法与收件人和寄件人取得联系,将快件交与处理人员跟进处理

D.批注详细名址后正常派送

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第4题
以下呼出服务流程中,需要进行后续跟进的有()

A.节日关怀服务流程

B.客户满意度调查流程

C.催收催缴服务流程

D.交易预警服务流程

E.业务确认流程

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第5题
涉及人身,财产,信息安全的处理原则是()

A.若涉及人身安全或重大事故类问题,不答应,不拒绝

B.以用户人身安全为第一原则,及时反馈,专人跟进

C.若不涉及人身安全类问题,婉拒并告知客服经理

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第6题
在潜客邀约环节中,为了提升邀约进店率以下属于潜客邀约的流程要点有()。

A.约定到店时间

B.邀约客户线上体验

C.根据客户需求设置邀约方案

D.持续跟进确定到店时间

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第7题
For a standard sale process, what is a good time budget?在标准并购流程第二阶段中需要进行的工作包括以下哪些?()

A.gotomarket(emailandletter)推向市场(电邮和信函)

B.Follow-upcallsbySeniorBankers资深银行家的跟进电话

C.managementmeetingswithselecttargets与并购目标进行管理层会晤

D.CallforLOIs要求提交投资意向书

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第8题
菜鸟投诉,客户反馈快件未收到,以下符合业务员处理标准为()

A.在接到客户投诉后,第一时间联系客户核实具体情况

B.若客户在门卫或前台未找到快件,业务员务必上门查找并安排送货上门

C.快件发生遗失、破损、短少问题小金额优先理赔收件人,提供转账图,并让客户确认收货

D.快件遗失让收件人直接申请退款或补发

E.主动告知客户联系方式,做好后续跟进工作

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第9题
李林把王小多添加为协作人,关于王小多作为协作人,说法错误的是()

A.李林把王小多添加为协作人,王小多可以查看李林维护的加盟商或门店信息

B.李林的协作人列表中,最多可以有10个协作人

C.李林添加王小多后,王小多则成为李林永久协作人,不可删除

D.王小多作为协作人可以操作跟进、意向、尽调、签约等流程

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第10题
带教技巧中,平衡式反馈法的流程是()

A.讲解-复述-示范-操作-跟进

B.讲解-示范-复述-操作-跟进

C.示范-讲解-复述-操作-跟进

D.示范-操作-讲解-复述-跟进

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第11题
对货物类快件中关税税额在人民币50元以下的货物和海关规定准予免税的货样、广告品,报关时应提交“
中华人民共和国海关进出境快件KJ2报关单”。

A.正确

B.错误

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